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工控人家園 綜合討論 臺(tái)達(dá)是不是賣的太好了，要先買東西再技術(shù)支持

sjbandmm

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樓主發(fā)表于: 2017-09-26 15:33

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臺(tái)達(dá)是不是賣的太好了，400服務(wù)電話要先買東西再技術(shù)支持（必須要產(chǎn)品序列號(hào)才服務(wù)），如果沒(méi)買東西，就只能銷售提供技術(shù)支持，呵呵！
臺(tái)達(dá)的技術(shù)支持太爛了，上次我一個(gè)EH3的PLC，想用RS232左無(wú)協(xié)議通訊，發(fā)現(xiàn)貌似只有485口才支持RS指令；電話400，技術(shù)支持告訴我可以的，用RS指令，結(jié)果我翻遍了DVP操作和編程手冊(cè)，也都說(shuō)RS指令是485專用指令，再打電話，人家干脆不回了。
最近要選用DVP15MC11T，要用到遠(yuǎn)程IO模塊，銷售建議用RS485通訊，說(shuō)用CPU本體上的485就可以，我不放心，看看了說(shuō)明書(shū)，說(shuō)明書(shū)上說(shuō)485僅支持從站，麻煩了，再次打400，人家讓提供產(chǎn)品序列號(hào)，我說(shuō)產(chǎn)品還沒(méi)買，要知道能不能這么用，人家說(shuō)只能轉(zhuǎn)銷售，5個(gè)小時(shí)也沒(méi)有回復(fù)，這下麻煩了，要是真不能用，耽誤工期找誰(shuí)去呀！
要不是客戶要用臺(tái)達(dá)，真心不想用臺(tái)達(dá)，說(shuō)明書(shū)上錯(cuò)誤太多，技術(shù)支持水平爛！
大伙怎么看！

lvpretend

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1樓發(fā)表于: 2017-09-28 20:03

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臺(tái)達(dá)這些年發(fā)展太快了，技術(shù)支持部門人員投入估計(jì)跟不上。其實(shí)臺(tái)達(dá)每個(gè)區(qū)域都有當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)人員，如果你是從當(dāng)?shù)卣?guī)渠道購(gòu)買的產(chǎn)品，許多問(wèn)題都不需要熱線電話，自己就能找經(jīng)銷商拿到區(qū)域技術(shù)人員的手機(jī)號(hào)。
上個(gè)月還熱線了一個(gè)變頻器PLC功能的技術(shù)支持，感覺(jué)還算靠譜。更多時(shí)候其實(shí)是我自己詳細(xì)研究手冊(cè)和實(shí)際測(cè)試來(lái)解決問(wèn)題的，還有中達(dá)電通網(wǎng)站的知識(shí)庫(kù)也能解決不少問(wèn)題。

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