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工控人家園 綜合討論 臺(tái)達(dá)是不是賣的太好了，要先買東西再技術(shù)支持

sjbandmm

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樓主發(fā)表于: 2017-09-26 15:33

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臺(tái)達(dá)是不是賣的太好了，400服務(wù)電話要先買東西再技術(shù)支持（必須要產(chǎn)品序列號(hào)才服務(wù)），如果沒(méi)買東西，就只能銷售提供技術(shù)支持，呵呵！
臺(tái)達(dá)的技術(shù)支持太爛了，上次我一個(gè)EH3的PLC，想用RS232左無(wú)協(xié)議通訊，發(fā)現(xiàn)貌似只有485口才支持RS指令；電話400，技術(shù)支持告訴我可以的，用RS指令，結(jié)果我翻遍了DVP操作和編程手冊(cè)，也都說(shuō)RS指令是485專用指令，再打電話，人家干脆不回了。
最近要選用DVP15MC11T，要用到遠(yuǎn)程IO模塊，銷售建議用RS485通訊，說(shuō)用CPU本體上的485就可以，我不放心，看看了說(shuō)明書，說(shuō)明書上說(shuō)485僅支持從站，麻煩了，再次打400，人家讓提供產(chǎn)品序列號(hào)，我說(shuō)產(chǎn)品還沒(méi)買，要知道能不能這么用，人家說(shuō)只能轉(zhuǎn)銷售，5個(gè)小時(shí)也沒(méi)有回復(fù)，這下麻煩了，要是真不能用，耽誤工期找誰(shuí)去呀！
要不是客戶要用臺(tái)達(dá)，真心不想用臺(tái)達(dá)，說(shuō)明書上錯(cuò)誤太多，技術(shù)支持水平爛！
大伙怎么看！

penn_yuan

只有你自己變的更強(qiáng)，才能遇到比你更強(qiáng)的。

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1樓發(fā)表于: 2017-09-27 09:47

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還有西門子的客服也不問(wèn)你有沒(méi)有買他們家產(chǎn)品，只因人家懂得服務(wù)好別人才會(huì)放心用你的產(chǎn)品。

引用
引用第15樓wu32u2于2017-09-26 19:41發(fā)表的 :
三菱，omron的技術(shù)支持可從來(lái)不問(wèn)我買了他們的哪款產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)解決不了的問(wèn)題，還會(huì)討論后打電話過(guò)來(lái)告訴我。這樣的產(chǎn)品用著才放心。其實(shí)推敲一下，臺(tái)達(dá)的邏輯很矛盾，我咨詢臺(tái)達(dá)的問(wèn)題不就是為了用臺(tái)達(dá)的產(chǎn)品么？因?yàn)槲覜](méi)買就不告訴我怎么用，我不知道怎么用我還敢買么？我不知道怎么用還會(huì)打算用臺(tái)達(dá)的產(chǎn)品么？

幫助別人的同時(shí)就是幫助自己。

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